客户不回复邮件,你要怎么做


2018-03-19

你是否试过等待国外客户的邮件回复

等到花儿都谢了

这让我想起了一句话

客户虐我千百遍

我待客户如初恋

有没有想过为什么呢?

01 放弃治疗式

在外贸圈有件怪事,就是客户不回邮件,特别是新手,更是如此,为什么这么说呢?

我想对于新手来说,拿着老板给的或者是摘抄来的一大堆邮箱地址,Ctrl+c,再接着Ctrl+v,一个邮件同时发送几十上百个地址,肯定不陌生吧,省事倒是省事了,可惜,你做的是无用功。你自己已经放弃治疗了,还指望能够活过来吗?

你要知道公司的邮箱运营商都是会有设置的,会将携带某一数字以上的发送或抄送地址一律自动识别为垃圾邮件拒收的。

建议:老老实实地根据自己的产品选择客户逐一发送,切忌急躁,急功。

02 牛头挂马嘴

我们外贸业务员为了提高客户的邮件打开率,邮件标题也经常是绞尽脑汁。为了吸引客户,经常会使用“业务合作”、“最新产品”这样的字样。殊不知,这些被用来“勾引”客户的标题,早已经是ESP的封杀目标。因为类似这样的词汇,推销的性质十分明显,很多骗子公司和卖票的奸商都是这类标题的狂热使用者。

建议:内容言简意赅,突出独特卖点,或者找一个较独特的切入点。

例如For example:

1) Manufacturer of bamboo flooring/Supplier of Wal-Mart;

2) Re: Ecotimber/product catalogue /brief intro.;

3) John, are you ok with your * suppliers? 

4) Is there a middle man draining your profit. Get rid of them, it’s information age. 

5) Regarding MP3, Can you get your questions answered on the spot?

03 缺斤短两

打开邮件,提供的都是残缺不完整的信息,最蠢的就是故弄玄虚给一串一串链接的,须知,买家最缺少的就是好奇心,很少会有心情和时间去根据你的残缺描述去 Google 的。

建议:简单完整的产品描述、准确齐备的联系方式,自己公司产品的网址、发信人的姓名职务等个人信息缺一不可。

04 附之东流

在盗版横行的中国没感觉,但在欧美,不是每个电脑里都有一大堆应用软件的。我告诉你大名鼎鼎的 PHILIPS 公司有几个小部门的电脑里办公软件甚至只装一个简化版的 WORD 和 EXCEL 你信吗?

可惜,这就是事实,微软的 OFFICE 软体在欧洲是相当的昂贵,基本上没有电脑在卖出时是预装OFFICE 或解压缩软件的,都是要企业或个人自己掏钱购买,很多小一些的企业真的是没有全套的新版 OFFICE 软体和最新的办公软体,你做的漂漂亮亮的产品附件打都打不开有什么用呢? 

建议:学会制作和使用 PDF 文档是个好办法,欧洲基本上所有的电脑出售时都携带 PDF 阅读软体的,或者制作成 JPG 格式图片也可以。


05 含糊不清


言简意赅不代表一笔带过,发给客户的邮件要简单扼要展示出你推介产品的优势和独特卖点,每封邮件都要精心构筑你的邮件用语,找高手看看,这时候语法错误是要不得的,很可能会让客户错误理解你的表述。


建议:写完邮件自己看一下,假设自己是买家看到了这封邮件会怎样?


06 一无所知


根本不知道客户需要什么,也不了解客户最近的经营状况,一封邮件走天下。


建议:案头工作必不可少,发邮件前登陆意向客户的网站,或 Google 客户相关的信息,并适当地在联系邮件里提示一点你最近了解的关于客户的资讯,一般而言,买家都会很认真看你的邮件和提供的信息。

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