客户的这种拒绝,还有戏


2018-03-26

“SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。”

在外贸圈,客户的这句话对于业务员来说,就好比是晴天霹雳。久而久之,遇到心态消极的业务员甚至会对自己的职业技能产生怀疑。但事实上,在这个圈子,被拒绝几乎是家常便饭,所以,面对客户的拒绝,不要轻易放弃。

对于外贸业务员遭遇客户拒绝的情况,大概分为以下几种:

第一、客户不想更换供应商

因为更换供应商毕竟存在风险,尤其是对于新的供应商,可能会出现各种意想不到的问题。他们有时只是询问价格,了解行情,顺便再借机向现有的供应商压价。

第二、客户不信任你或者公司

有些出口商对自己公司的实力吹嘘的水分过多,但又没有真实可信的证据来印证,这会让人反感。

第三、沟通不畅 答非所问

业务员不善于倾听客户需求,答非所问,沟通不畅。这种业务员,总是急于表达,而忘了倾听客户需求,邮件行文晦涩不畅,以致于客户所问的没有得到清楚的解答。

第四、产品、价格、付款方式无优势

质量较差或品质不稳定,价格与目前采购价相比无优势。又或者,付款方式死板、不能变通,交货期也不能达到客户要求等……

而在所有客户拒绝的原因中,价格拒绝是让业务员最为困扰的问题,在不轻易降价的前提下业务员该如何守住城池。



拒绝是一个相当有内涵的词语,怎样去正确解读才是关键。这时候你要做的是——宁可继续碰壁,也不坐以待毙。

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