每家外贸公司都有大批沉寂多年的客户，如何唤醒这些客户成为了外贸人共同的难点。深圳市泽万电子有限公司（以下简称：泽万）最近成功通过富通天下云平台，在短短半个月内唤醒了沉寂两年多的欧洲客户，并顺利成交11万美金的订单。泽万业务经理Alyssa向我们透露了唤醒客户出单的过程和经验。

一、几经沟通 客户沉寂

客户最早信息来源是两年多前的展会，当时只粗略沟通过产品需求，收集到的客户信息只有一张名片。后来Alyssa陆续通过邮件了解到客户所在的公司较大，经营产品广泛，客户公司对不同的国家主推的产品都不一样。由于客户销售产品的品类过多，且客户沟通意愿不强，经常发送的邮件石沉大海，于是在漫长的邮件往来后，客户逐渐沉寂。

Alyssa尝试过唤醒客户，但苦于当初过于简单的客户资料，甚至不知道客户邮箱等信息是否更换过，对发出的邮件客户是否收到，是否打开，是否看过产品Alyssa一无所知。

二、客户采购信息挖掘

今年年初，泽万开始使用富通天下云平台，Alyssa批量导入现有的所有客户信息后，开始对客户进行整理与归档。也正是这一次的客户盘点，让Alyssa重新挖掘出深度的客户信息。

对于拥有近千条客户资源的Alyssa来说，如何唤醒沉寂客户比如何开发新客户更具价值。虽然富通天下云平台拥有【海关数据】、【商业数据】、【全球搜索】、【社交数据】四大亿级数据资源，但Alyssa尤其偏爱使用【海关数据】。也正是这一功能的灵活运用，让Alyssa掌握了唤醒沉寂客户的关键。

（划重点！！！）

● 方法一：用公司产品的HS编码结合目标市场国家可查询该产品的进出口订单详尽海关数据，再使用高级搜索结合采购商确认沉寂客户的近期采购记录，从而掌握客户采购信息。

● 方法二：在【海关数据】中输入同行的公司名称，获取同行的所有出口信息和采购商信息，由于和同行的目标市场相近，可清楚查询到部分沉寂客户的采购记录。

● 方法三：在【海关数据】中高级搜索对标产品的采购商名称，通过采购商的海关数据锁定国内的同行竞争品牌，在通过搜索同行竞争品牌锁定采购过对标产品的海外客户。

Alyssa通过对【海关数据】的熟练运用，就是用上述的方法二，发现之前的这位沉寂客户前段时间有在同行处下单，根据海关数据还发现客户上次采购产品目前临近下一阶段的采购周期。于是Alyssa将这位客户列为重点跟进对象，结合云平台的全球搜索、商业数据等功能，成功获取到客户的工作邮箱、社交账号等信息，发现客户拥有多个邮箱。

三、信息挖掘到位 客户成交

了解到这些信息，Alyssa对客户多个邮箱发送针对性的营销邮件，同时插入智能营销站，很快便收到客户的回信。通过反馈的数据也清晰知道客户浏览了哪些产品，浏览了多少时间。在电话、邮件多方沟通下，客户与泽万签订了11万多美金的订单。

Alyssa表示，此次能够出单主要是依托于云平台上查询到的客户精准信息、采购信息及需求，对症下药进行营销，同时通过数据分析了解了客户采购意图才唤醒了沉寂已久的客户，从而成交订单。

云平台不仅能查询自己的目标客户，还能通过查询同行的采购客户来锁定潜在客户，也可以通过客户的采购记录来确定更多竞争品牌，如此1→2→4→8的客户裂变效果，让泽万更清楚同行、客户、市场的销售动向。