某外贸公司有一个订单需要推迟交货时间，眼看着要赔偿巨额违约金，业务员Sally按照下面3个步骤和客户沟通，不但安抚了客户情绪，顺利解决问题，还拿下了新的订单！

STEP  ONE:及时告知客户

当我们得知交货要延期的时候，有多少人抱着侥幸心理，不敢通知客户，想着：“万一工厂在交期之前把货赶出来了，我就不用和客户说了，先拖一拖，免得被客户骂。”硬是拖到交货前两天，火烧眉毛了才通知客户，结果不但未能按时交货，给客户造成重大损失，自己的信誉也所剩无几。因此，当我们需要延期交货时，一定要记得第一时间告知客户，给客户预留处理问题的时间，趁事情恶化之前，尽量降低客户的损失，未来才有继续合作的空间。

STEP  TWO：主动认错，一句话概括原因

公司的具体情况不同，延期的原因也五花八门：工厂原料不足、质检不合格、生产机械坏了、包装错了、物流出问题……首先，不管我们有什么苦衷，延迟交货就是我们这一方违约，是我们的错误，推卸责任只会让客户更加质疑我们的专业性。其次，关于延期的具体原因，不要长篇大论，一句话交代清楚即可，这与客户的利益无关，他们根本不care！

STEP  THREE：提供合理的解决方案

对客户来说，更重要的是什么时候能收到货，如何能够降低损失。而我们需要做的，就是给客户一个明确的解决方案和交货时间，确保在新的期限内可以顺利交货。比如这样和客户说：‘在未来的一个月里，我会专门派人驻场，把控接下来的生产和质检环节，并且每周通知您当前的生产进度。大概一周的时间，可以顺利完成货物总数的30%，我会将这30%空运给您，剩下的货物再分2批走船运，确保一个月内完成交货。’

仅仅给客户一个交代还不够，我们还需要知道，如何最大程度避免再次出现交货延期的问题？这些方法请牢记：

● 在向客户提供交货期限时，预留一点处理突发状况的时间。

● 和工厂签订合同，明确违约的赔偿并严格执行。

● 在选择工厂时，做好前期考察：产品质量、管理能力、交货周期、生产规模、相关设备等。

● 不要只依赖一个工厂，定期对工厂的交期、质量、配合度等进行评估。

● 经常和工厂沟通，了解工厂近期的订单及生产情况。帮助和信任是相互的，在工厂淡季时，适当降低利润提高单量，为工厂提供支持，那么在旺季或者遇到紧急情况，工厂也会给予我们帮助。

● 不要完全相信工厂的说辞，按时到工厂了解生产情况和进度，一旦出现问题，及时跟进，避免被工厂多次找理由推脱。如果距离较远，可以说客户要查看生产进度，让工厂提供一些照片和视频。

关于如何处理交货延期，就分享到这里。谁都可能遇到突发情况，给客户一个明确的处理结果和交货保障，不但可以让客户看到我们解决问题的能力，提升专业形象，还有可能因祸得福，拿下新的订单！