最近有个外贸老板遇到了一个很棘手的问题，甚至许多外贸老板都有相似的困扰。这个事情简单来讲就是：公司内的两个业务员，撞客户了！

客户是个俄罗斯的大客户，业务员的跟进过程是这样的：

业务员A：跟进1号客户两个多月了，客户暂时还没有下单。

业务员B：跟进2号客户一个月，眼看着要出单了。这时，2号客户让业务员B添加1号客户的微信。

开会时发现，业务员A正在跟进1号客户。显而易见，1号和2号客户来自同一家公司。按照目前的公司规定：谁先拿下订单，客户就归谁。可想而知，A和B都不想放弃这个大客户，两个人针尖对麦芒，争相压价，最后老板核算下来，按照目前的价格公司已经亏了，然而客户居然还没有确认下单？！

一、为什么会出现这个问题？

随着业务员接触的客户数量不断增加，客户的信息数量也在成指数递增。小到客户的主营产品、联系方式、所在地区、等级分类等基本信息，大到客户的跟进过程、出单数据，方方面面都需要记录在案。传统的Excel表格已经无法灵活地统计和处理这些数据，不足以支撑外贸企业更加专业、针对性的需求。然而，同一公司业务员开发客户的渠道都差不多，这些数据又没有经过系统的梳理，业务员之间非常容易出现这种“撞客户”的现象，公司在管理客户时也容易出错，这对整个公司的发展有弊无利。

二、如何避免出现类似问题？

富通天下云平台的CRM客户管理系统设置了专业的客户防冲突机制，可以帮助外贸企业从根源避免业务员“撞客户”。当业务员在为客户建档时，系统可以自动识别录入的客户信息，包括客户名称、公司网址、商机名称、联系方式、社媒账号等，一旦新的信息与公司现有的客户数据重复，系统会自动弹出提醒，阻止两个业务员跟进同一客户。

有人会问：如果某个业务员长期霸占客户不放手，又始终没有合理进展怎么办？云平台配备了【公海】系统，可以把业务员在一定时间内没有跟进或长时间没有跟进效果的客户，自动转入公司【公海】，供其他业务员选择跟进。例如：设置60天未发出邮件的潜在客户、100天未收到邮件的处于第二个跟进阶段的客户、一年未签约的B级客户……将自动转入公海，让其他业务员有跟进的机会。手里的客户在转入【公海】前，业务员会收到相应的提醒。这样既可以督促业务员跟进客户，有效提高公司信息的利用率，又可以为其他业务员提供一定的客户资源。

业务员在开发新客户时，可以先选择在【客户查重】中输入新客户名称、联系方式、社交账号等字段，查看该客户是否在公海或者有其他业务员正在跟进。如果客户显示在公海，业务员可以直接领取，看到该客户的基本信息以及其他业务员过去的跟进记录，为后续跟进工作提供参考。如果系统显示为其他业务员的客户，则停止跟进，避免公司内部争端。

三、已经出现撞客户问题，如何解决？

像上文提到的‘谁先拿下订单，客户就归谁’是万万不可取的，这只会让业务员不断降低给这个客户的报价，相互使绊子，陷入恶性循环，最终损害公司的利益。相对科学的处理方法是以出单为首要目的，确定一个合理的薪酬体系，比如：A辅助B跟进这个客户，客户第一次下单，A抽50%，客户第二次下单，A抽35%，第三次下单，A抽25%，第四次开始，A不再抽成。当然，具体比例可以根据实际情况来调整。

即使制定了这样的分配规则，也不可避免会有一些矛盾存在，毕竟总会有人感觉收获和付出不成比例。对外贸老板来说，还是需要使用科学高效的CRM客户管理系统，从根源避免类似问题出现。