报完价后，客户已读不回的96个小时里面，你在想什么？外贸人August却信心满满，按兵不动，并等来了可观的订单。为什么这么沉得住气？因为August发现，在已读不回的时间里，客户反复查看邮件19次。“这笔生意基本上稳了，对方只是在试探我的底价。”看似不起眼的追踪数据却能发挥大作用。

一、邮件追踪

1. 邮件追踪的作用

与阅读回执不同，邮件追踪不需要对方确认，可以强制追踪阅读情况，主要有四个作用。

● 验证邮箱有效性：

如果连续多封邮件未打开，可能意味着客户无需求/邮箱为假/发送错部门

●测试营销效果：

通过A/B测试，可以了解不同标题、不同称呼、不同发送时间、不同链接插入方式对打开率与访问率的影响，从而摸索出一套有效的邮件营销模式

● 判断客户兴趣：

用户多次打开邮件，说明用户兴趣较高。多次访问网站，可以结合网站追踪划定兴趣范围。针对性跟进，效果更好

●保障邮件安全：

根据用户最近活动时间与邮件往来频次，可以及时察觉跟进异常，以防邮箱被黑/他人冒充邮箱

值得注意的是：邮件追踪是往邮件正文中插入隐藏追踪图片，在收件方打开邮件时获取到对方当前的打开信息，但是有些收件邮局在检测邮件时可能会拦截显示，便会出现哪怕对方回复了，但是没有获取到追踪信息的情况。

2. 方法步骤

邮件追踪设置有两种方式。

● 编辑邮件勾选追踪按钮：在【邮件】-【写信】界面，在编辑邮件界面下方，勾选【邮件追踪】按钮，编辑好正文和主题之后点击【发送】即可。

●  设置默认追踪：在【邮件】-【设置】-【基础设置】界面，勾选一下【默认勾选“邮件追踪”】后，点击【保存】按钮。

在【邮件】-【查看更多】-【邮件追踪】界面可以看到详细信息，包括打开次数/大附件下载次数/访问次数/发送结果/发件日期/最近活动时间。

二、流量与访客追踪

1. 流量与访客追踪的作用

建立独立站，外贸人可以摆脱B2B网站的规则限制，节省“排名展示、点击付费”的平台费用，告别一对多恶性比价的竞争模式。这其中，流量与访客追踪可以发挥作用。

● 流量趋势

通过用户数量与跳出率判流量质量，及时调整营销策略

● 产品访客日志

分析产品访客日志，判断产品受欢迎程度，调整产业布局

● 活粉数据

检测网站日活/周活/月活数据，及时发现流量异常，规避网站风险

● 访客来源

分析访客国家/地区来源，优化广告投放目标市场

● 访客日志

访客访问次数、访问时间、浏览内容与浏览时长一目了然，辅助判断客户兴趣范围，帮助针对性营销

2. 使用教程

● 访客趋势

访客趋势图中可以查看访客、独立访客、访问总页面的变化趋势。点击右侧【数据】→【页面总览】即可查看。

● 产品日志

产品日志中可查看访客访问营销网站的产品信息，点击右侧【查看】按钮，查看此产品的访客日志信息，点击右上角【更多】可跳转页面查看所有访客日志信息。

●  访问区域分布

访问区域分布可查看访客分布的国家信息，存在访客的国家显示为彩色，鼠标悬浮可查看此国家的名称，以及浏览量、访客、独立访客的数量。

● 访客日志/邮件营销

访客日志中可查看访客的相关信息，例如访问时间、访问来源、国家、访问页面、客户邮箱等，点击右侧【查看】按钮，可跳转页面查看访客资料信息。点击右上角【更多】可跳转至【流量统计】-【访客日志】界面，查看网站访客信息。

●  查看访客的联系方式：

A. 询盘

网站访客发送询盘后，可以在【询盘】-【询盘列表】查看到访客的邮箱信息；

B. 会员

网站访客注册会员后,可以在【会员】-【会员列表】查看到访客注册会员的邮箱信息；

C. 客服留言

网站访客通过在线客服留言后，可以在【在线客服】-【客户留言】查看到访客留下的邮箱信息；

D. EDM邮件

访客通过EDM邮件中的链接访问营销网站，在【流量统计】-【访客分析】-【访客日志】中可以查看到访客的邮箱信息。

注：如果访客只是在网上看到您的网站，点击进入，没有留下任何信息，是看不到联系方式的。

三、最后的话

不论是单独的邮件追踪还是单独的网站追踪，很容易就能找到各种工具大合集。但是营销的过程并不是孤立的，单独知道用户打开邮件的次数或者独立站访问情况，用途是有限的，你无法知道邮件用户指向了哪里，也很难为某个网站用户建档，更无法将孤立的信息串联，掌握客户跟进进度。富通天下云平台将邮件、独立站、CRM管理通道全部打通，形成了一套完善高效的转化机制。

要选，就选专业的。富通天下，深耕行业二十余年，助力480万外贸企业真正“耕者有其田”，过上丰衣足食的幸福生活。